Η Εθνική Τράπεζα προχωρά σε μια σημαντική αλλαγή στον τρόπο διεξαγωγής των συναλλαγών, καταργώντας τις αναλήψεις μετρητών από τα ταμεία για ποσά έως 900 ευρώ και μεταφέροντας τις περισσότερες συναλλαγές στα ψηφιακά της κανάλια.
Η απόφαση αυτή, που εντάσσεται στη γενικότερη στρατηγική περιορισμού της φυσικής παρουσίας των πελατών στα καταστήματα, έχει ως στόχο την ενίσχυση του internet και mobile banking, καθώς και τη χρήση ΑΤΜ και APS (Automated Payment Systems).
Τι αλλάζει για τους πελάτες της Εθνικής Τράπεζας;
Σύμφωνα με τη νέα πολιτική της τράπεζας:
- Αναλήψεις μετρητών έως 900 ευρώ θα πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω ATM.
- Καταθέσεις μετρητών έως 2.000 ευρώ θα γίνονται μόνο μέσω ATM ή APS.
- Πληρωμές λογαριασμών έως 2.000 ευρώ θα εκτελούνται μέσω digital banking, ATM ή APS.
- Μεταφορές χρημάτων έως 900 ευρώ εντός της τράπεζας θα πραγματοποιούνται μόνο μέσω internet ή mobile banking ή μέσω ATM.
Το μέλλον των τραπεζικών συναλλαγών είναι ψηφιακό
Η Εθνική Τράπεζα έχει ήδη μειώσει δραστικά το δίκτυο των καταστημάτων της, καθώς από το 2015 μέχρι σήμερα έχει προχωρήσει στο κλείσιμο 147 καταστημάτων, διατηρώντας πλέον 314 σημεία εξυπηρέτησης, εκ των οποίων 25 λειτουργούν ήδη χωρίς ταμείο. Παράλληλα, το δίκτυο των ΑΤΜ ανέρχεται πλέον σε 1.414 σημεία, ενώ τα APS φτάνουν τα 390, καλύπτοντας μεγάλο μέρος των εγχρήματων συναλλαγών.
Οι αλλαγές αυτές δεν έγιναν τυχαία. Σύμφωνα με τα στοιχεία του Γ’ τριμήνου του 2024, οι συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν μέσω των καταστημάτων της τράπεζας περιορίστηκαν σε 1,5 εκατομμύριο, ενώ ο συνολικός αριθμός εγχρήματων συναλλαγών που εξυπηρετήθηκαν από όλα τα δίκτυα της Εθνικής έφτασε τα 57 εκατομμύρια.
Δυσκολίες για ηλικιωμένους πελάτες και εναλλακτικές λύσεις
Αν και η Εθνική Τράπεζα δηλώνει ότι η πιλοτική εφαρμογή της νέας πολιτικής δεν προκάλεσε αντιδράσεις, η μετάβαση αυτή δημιουργεί δυσκολίες σε ηλικιωμένους πελάτες ή σε όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με τα ψηφιακά συστήματα.
Για τη διευκόλυνση των πελατών, η τράπεζα παρέχει τη δυνατότητα πραγματοποίησης συναλλαγών μέσω internet και mobile banking χωρίς κωδικούς πελάτη, καθώς και έκδοσης online κωδικών. Ωστόσο, για πελάτες που δεν διαθέτουν κάρτα και αδυνατούν να χρησιμοποιήσουν τα ΑΤΜ, η μόνη λύση παραμένει η επίσκεψη σε κάποιο από τα καταστήματα της Εθνικής Τράπεζας.
