Η νέα κοινοτική οδηγία 2024/1711 θεσπίζει ένα αυστηρό πλαίσιο προστασίας για τους καταναλωτές ηλεκτρικής ενέργειας, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στη στήριξη των ευάλωτων νοικοκυριών και την πρόληψη της ενεργειακής φτώχειας. Μεταξύ των μέτρων που περιλαμβάνει, ξεχωρίζει η απαγόρευση διακοπής ρεύματος σε συγκεκριμένες κατηγορίες πολιτών, καθώς και η λήψη πρόσθετων μέτρων για τη στήριξη όσων δυσκολεύονται να καλύψουν τις ενεργειακές τους ανάγκες.
Παρά την υποχρέωση ενσωμάτωσης της οδηγίας στο εθνικό δίκαιο έως τις 17 Ιανουαρίου 2025, η διαδικασία παραμένει σε εκκρεμότητα. Η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας (ΡΑΕ) έχει ήδη εκδώσει κατευθυντήριες γραμμές προς τους παρόχους, διαμορφώνοντας το νέο πλαίσιο προστασίας για τους καταναλωτές.
Ποιοι προστατεύονται από τη διακοπή ρεύματος
Η οδηγία προβλέπει ότι τα κράτη-μέλη της ΕΕ οφείλουν να προστατεύουν πλήρως τους ευάλωτους καταναλωτές και όσους πλήττονται από την ενεργειακή φτώχεια, διασφαλίζοντας ότι:
- Απαγορεύονται οι αποσυνδέσεις ηλεκτρικού ρεύματος για νοικοκυριά που ανήκουν στις παραπάνω κατηγορίες.
- Οι πάροχοι δεν προχωρούν σε αποσυνδέσεις όταν υπάρχουν εκκρεμείς καταγγελίες ή διαφορές που υπόκεινται σε μηχανισμούς εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών.
Αυτή η προσέγγιση εξασφαλίζει ότι οι καταναλωτές προστατεύονται μέχρι να επιλυθούν οι όποιες διαφωνίες, αποτρέποντας καταχρηστικές πρακτικές.
Μέτρα πρόληψης για την αποφυγή αποσυνδέσεων
Η οδηγία υποχρεώνει τα κράτη-μέλη να λάβουν συγκεκριμένα μέτρα για να βοηθήσουν τους καταναλωτές να αποφύγουν τη διακοπή ρεύματος. Τα μέτρα αυτά περιλαμβάνουν:
- Ευέλικτα σχέδια πληρωμών: Παροχή επιλογών για διακανονισμό οφειλών.
- Συμβουλευτική στήριξη: Παροχή συμβουλών για τη διαχείριση οφειλών και μείωση της κατανάλωσης ενέργειας.
- Επιδοτήσεις και κουπόνια: Πρόσβαση σε χρηματοδοτικά εργαλεία και κρατικές επιδοτήσεις για την εξόφληση λογαριασμών.
- Ενημέρωση πελατών: Ευαισθητοποίηση σχετικά με τα δικαιώματά τους και τους κινδύνους καθυστερημένων πληρωμών.
Η ΡΑΕ στον ρόλο της προστασίας
Η ΡΑΕ έχει προτείνει τη δημιουργία νέων δυναμικών και σταθερών τιμολογίων που περιλαμβάνουν ειδικές προβλέψεις για τα ευάλωτα νοικοκυριά.
Επιπλέον, προωθείται η ενίσχυση της επικοινωνίας μεταξύ παρόχων και καταναλωτών, καθώς και η προώθηση της εγκατάστασης έξυπνων μετρητών που θα βελτιώσουν τη διαφάνεια στις χρεώσεις.
